客服邮箱：一般咨询与资料索取
查记录的方式、注数结果怎么看、简体版说明更新了哪些地方，这类问题写邮件最合适。邮件里带上期号或页面名称，人工回复时可以直接给到对应位置，不必先确认上下文。
02 / 找对人
三条路径，各管一类事
同样的问题走对入口，省掉来回确认的时间。下面把每条路径适合什么情况、需要提前准备什么，一次说清楚。
在线反馈通道：带期号的紧急问题
入口就在开奖记录页。适合需要附上期号、注数摘要或截图说明的情况，也适合在人工时段之外提交。通道对紧急事项承诺两小时内响应，处理结果会回到您留下的联系方式。
服务电话：需要当面问清的细节
流程步骤、路径位置、版本差异这类三言两语讲不清的事，直接通话更省事。通话前把期号或问题顺序写在纸上，沟通时按顺序说，能让一次通话解决更多问题。
03 / 时间安排
什么时间找得到人
人工服务集中在工作日的白天时段，其余时间问题照常收下，按顺序处理。
人工在线时段
09:00 – 18:00 有人值守
邮箱与电话的回复节奏
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 有专人回复；电话在同一时段人工接听。工作日以外收到的邮件会在下一个工作日时段开头排入处理队列。
紧急事项怎么算快
影响当期核对结果的问题属于紧急事项，通过开奖记录页的在线反馈通道提交，我们承诺两小时内响应。提交时写清期号和看到的现象，可以省去第一轮来回确认。
04 / 反馈路径
提交一次反馈，三步走完
-
01
打开开奖记录页，找到在线反馈入口
在体验中心的开奖记录面板下方可以看到反馈按钮，手机与桌面打开的位置一致。
-
02
写清期号、现象和期望结果
期号写在开头，接着描述您看到的情况，最后写希望得到什么。需要对照的内容可以附上注数摘要，处理人据此就能定位。
-
03
等待受理，按留下的方式回复
紧急事项两小时内响应，其余在工作日时段内依次处理。处理结果回到您填写的联系方式，若需要补充材料会在回复中说明。
05 / 合作与媒体
合作咨询也走这个邮箱
内容协作、数据服务、品牌事务都通过客服邮箱接洽。邮件标题写清合作类型，正文说明来意，工作日内会有人跟进。想先了解我们在做什么，可以翻一翻品牌档案里的团队与版本演进。
support@dafa88.com.cn
- 合作类型 内容协作、数据服务、品牌事务，标题直接写明
- 您的机构 团队或机构名称，以及希望对接的联系方式
- 时间预期 希望推进的节奏与关键节点，便于安排对接
06 / 地址
书信往来寄这里
重庆市渝中区解放碑民权路28号
需要寄送纸质材料的用户，可按上面的地址寄出，收件人一栏填写站点客服即可。寄出后如需确认是否收到，通过客服邮箱告知物流单号，会有人协助查询。
